Bước 1 – Tiếp nhận khách hàng

·         Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin từ khách hàng (Qua điện thoại, email, chat online…)

·         Bộ phận kinh doanh xác nhận thời gian sửa chữa với khách hàng.

·         Nhân viên kỹ thuật (NVKT) được cử đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng.

Bước 2 – Báo giá

·         NVKT thông báo các lỗi/hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa.

·         NVKT báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế.

·         Khách hàng duyệt báo giá và đồng ý sửa chữa.

Bước 3 – Sửa chữa

·         NVKT báo về công ty và tiến hành sửa chữa.

·         NVKT thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.

·         NVKT kiểm tra mọi chi tiết & vệ sinh sạch sẽ sau khi sửa chữa xong.

Bước 4 – Nghiệm thu – Thanh toán

·         NVKT và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa.

·         NVKT lập phiếu phiếu thu, phiếu bảo hành, phiếu thu và gửi cho khách hàng.

·         Khách hàng ký giấy tờ và thanh toán.

Bước 5- Chăm sóc khách hàng.

·         NVKT cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết (dán decal, gửi name card).

·         Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có).